Häufige Fragen

Allgemein

An wen richtet sich das Angebot?

Unser Angebot gilt ausschließlich für gewerbliche Kunden und Öffentliche Auftraggeber (Keine Privatpersonen nach §13BGB).

Welche Inhalte bietet itfortrade.com?

Itfortrade.com bietet neben Netzwerk-, Server- und Collaborationshard- und Software diverse Serviceleistungen an, unter anderen: Hardware-Ankauf, Installations- & Rolloutservices, Netzwerkdesign & Planung, Konfiguration & Wartung, Abbau, Datenlöschung & Entsorgung.

Wie können Kunden itfortrade.com als Beschaffungs- und Anfrageportal nutzen?

1. Kunden können sich registrieren, um den vollen Umfang an Funktionen des Kundenkontos zu nutzen. Dazu gehören die Bestellhistorie, Anfragehistorie und Adressenverwaltung.
   • In der Bestellhistorie können vergangene Bestellungen eingesehen und bereits gekaufte Artikel bequem erneut zu bestellen werden
   • Ein Kontaktformular für bestellungsspezifische Rückfragen und Rücksendeanträge
   • Zahlung-bestätigen-Funktion, um die Bearbeitung von Vorkasse-Bestellungen zu beschleunigen
   • Rechnung-anfordern-Funktion, um sich Rechnungen zukommen zu lassen
   • Es können unterschiedliche Lieferadressen angelegt und verwaltet werden
   • In der Anfragehistorie können Sie Ihre getätigten Angebotsanfragen erneut einsehen
2. Nutzer können Bestellungen und Angebotsanfragen jedoch auch als Gäste tätigen. Dennoch müssen umfängliche Informationen auch bei Gastbestellungen und Anfragen getätigt werden.

Wie steht itfortrade.com ausländischen Kunden zur Verfügung?

Ausländische EU-Unternehmen mit einer gültigen Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und Drittlandkunden können bei itfortrade.com mehrwertsteuerfreie Bestellungen tätigen.

Wie können EU-Unternehmen mehrwertsteuerfrei bestellen?

EU-Kunden müssen bei der Registrierung eine gültige USt-ID eingeben. Die Gültigkeit der USt.-IdNr. von registrierten EU-Unternehmen wird vom itfortrade-Team im Hintergrund überprüft. Dabei wird die Gültigkeit der Nummer wie auch die Angaben zum Firmennamen und der Anschrift validiert.

Sollte es Unstimmigkeiten mit der angegebenen USt-ID geben, wird sich unser Team sich mit dem Nutzer in Verbindung setzen.
Wenn eine USt-ID auch nach Absprache nicht validiert werden kann, muss die Bestellung inkl. Umsatzsteuer getätigt werden.

Benutzerkonto

Wie kann ich mich registrieren?

Gehen Sie mit der Maus oben rechts über „Mein Konto“, sobald sich das Menü öffnet, klicken Sie auf den Button Registrieren. Oder Sie klicken auf „Mein Konto“ und anschließend auf den Button „Konto eröffnen“.

Kann ich mehrere Benutzer anlegen?

Nein, aktuell gibt es keine Benutzerverwaltung, Sie können daher keine weiteren Benutzer, Benutzerrollen und Berechtigungen zu einem Konto hinzufügen.

Wie kann ich mein Passwort ändern?

Wenn Sie nicht eingeloggt sind: gehen Sie mit der Maus rechts oben über „Mein Konto“, sobald sich das Menü öffnet, klicken Sie auf das Fragezeichen neben dem Passwortfeld. Oder Sie klicken einfach auf „Mein Konto“ und anschließend weiter unten unter der Anmeldemaske auf „Passwort vergessen?“.

Wenn Sie eingeloggt sind: klicken Sie oben rechts auf „Mein Konto“ und dann auf der linken Seite in der Navigation auf „Passwort ändern“

Können mehrere Rechnungsadressen angelegt werden?

Nein, aktuell kann pro Benutzerkonto kann immer nur eine Rechnungsadresse vergeben werden.

Allerdings besteht die Möglichkeit bei veränderten Daten Ihre Rechnungsadresse zu aktualisieren. Dafür können Sie im Benutzerkonto in der rechten Leiste die Änderungen beantragen.

Können mehrere Lieferadressen angelegt werden?

Ja, es können mehrere Lieferadressen angelegt und verwaltet werden, allerdings darf das Land der Lieferadresse nicht vom Land der Rechnungsadresse abweichen. Sollten Sie eine Bestellung dennoch direkt in ein anderes Land liefern wollen, kontaktieren Sie den Kundenservice. Wir ermöglichen den Transport in ein abweichendes Empfängerland nach individueller Vereinbarung.

Wie kann ich meine Benutzerdaten ändern?

Sie können Ihre Benutzerdaten ausschließlich über die Funktion „Rechnungsadresse Ändern“ aktualisieren. Diese Änderungen bedürfen der Prüfung durch unseren Kundenservice, daher muss die Änderung beantragt werden.

Kann ich meine Rechnungen online einsehen?

Nein. Sie können lediglich über die Bestellhistorie fehlende Rechnungen zu den jeweiligen Bestellungen anfordern.

Zahlung

Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

Sie können zwischen folgenden Zahlungsarten wählen:

• Vorkasse: bei Zahlung via Vorkasse erhalten Sie 1,5% Rabatt auf den Einkaufswert
• Kauf auf Rechnung: Zahlen Sie Ihre Bestellung nach Erhalt der Lieferung
• PayPal: Zahlen Sie Ihre Bestellung im Voraus via PayPal
• Kreditkarte (über PayPal): wir bieten Zahlung via Kreditkarte nur über PayPal an
  

Versand

Detaillierte Angaben zum Versand finden Sie hier.

Zwischen welchen Versanddienstleister kann ich wählen?

Sie können zwischen UPS und FedEx oder dem Versand mit Ihrem Kundenkonto bei UPS, FedEx, DHL, TNT oder DPD wählen.

Für den Versand mit Ihrem Kundenkonto kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice: service@itfortrade.com oder +49 (0) 391 7271 5600

Wie setzen sich die Kosten für den Versand zusammen?

Die Kosten richten sich je nach Empfängerland, Produktkategorie und Anzahl der bestellten Artikel sowie der gewählten Versandart.

Wie lang sind die Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten hängen von der Verfügbarkeit der Produkte ab. Lagernde Artikel werden bei Bestellung bis 14:30 Uhr Mitteleuropäischer Zeit noch am selben Tag verschickt. Auftragsbezogene Artikel haben eine Vorlaufzeit von bis zu 3 Tagen.

*Wichtiger Hinweis: die Verbindlichkeit der Zustellung gilt nur für Lagerware bei itfortrade.com – bestellt bis spätestens 14:30 Uhr MEZ. Für auftragsbezogene Artikel (nicht auf Lager bei itfortrade.com) verschiebt sich die Zustellung um bis zu 3 Arbeitstage!